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用户的恬静体验和知足度是供热服务的起点 。。。。。。。。公司通过升级服务方法、健全服务机制、增强能力建设，，， ，，，从而一直提升供热服务的水平 。。。。。。。。
开通网上营业厅及“366e 生涯”微信公众平台，，， ，，，用户足不出户就能打点报修、停供恢复、咨询、缴费等相关营业 。。。。。。。。
设置诉求热线电话，，， ，，，在划定的供热期内24小时有人接听，，， ，，，并且听从政府信访办、供热办等部分的统一指挥 。。。。。。。。
保存收费大厅，，， ，，，增设终端缴费自助机，，， ，，，知足知足中晚年用户等差别用户的种种供热营业需要 。。。。。。。。
设置客户服务团队和统一呼叫中心，，， ，，，认真与供热事情相关的用户咨询、报修、投诉等协调与调理事情 。。。。。。。。
建设了24小时上门维护应对用户突发情形的快速高效响应机制，，， ，，，以多种行动来知足差别用户的供热需求 。。。。。。。。
提升服务效率与质量
实验首问认真制，，， ，，，最先吸收用户信息的客服作为认真人，，， ，，，跟踪处置惩罚诉谴责流程，，， ，，，并对客户举行实时回访 。。。。。。。。
上线手机端程序，，， ，，，增添抢单功效，，， ，，，提升员工处置惩罚用户诉求的起劲性，，， ，，，并将用户诉求的接待和处置惩罚情形纳入相关员工的绩效审核标准中，，， ，，，同时对客服职员组织按期培训，，， ，，，提升营业能力 。。。。。。。。
包管用户权益与体验
制订《跑水理赔管理步伐》，，， ，，，对因公司责任造成跑水事故，，， ，，，经由公司入户勘探用户损失并确认赔偿计划后，，， ，，，对用户举行经济赔偿 。。。。。。。。
对卧室、起居室（客厅）室内温度低于18℃的用户，，， ，，，经由维修仍无法抵达标准的，，， ，，，向用户提供刷新计划或经济赔偿，，， ，，，切实维护用户权益 。。。。。。。。
对有更改供热方法意向、有低温需求和具有公益性子的客户，，， ，，，提供采暖费免费服务 。。。。。。。。
